Crear una tienda online es mucho más que subir productos, elegir una plantilla bonita y activar un botón de compra. Una tienda online segura debe proteger los datos de los clientes, evitar fraudes, mantener la web disponible, cumplir con la normativa, ofrecer métodos de pago fiables y transmitir confianza desde el primer momento.

En ecommerce, la seguridad afecta directamente a las ventas. Si una tienda carga lenta, muestra avisos de “sitio no seguro”, no explica bien sus condiciones, no protege los pagos o parece poco profesional, muchos usuarios abandonarán antes de comprar. Y si además se produce una brecha de seguridad, el impacto puede ser mucho peor: pérdida de datos, reclamaciones, sanciones, daño reputacional, caída de la web y pérdida de ingresos.

Una tienda online segura debe cuidar tres pilares principales:

Hosting seguro, para que la web sea rápida, estable y difícil de comprometer.

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Pagos seguros, para que el cliente pueda comprar con confianza y la empresa reduzca fraude y riesgos.

Protección de datos, para cumplir el RGPD, la LSSI y las obligaciones legales relacionadas con privacidad, cookies, comunicaciones comerciales y tratamiento de información personal.

En esta guía veremos, paso a paso, cómo crear una tienda online segura desde cero, qué hosting elegir, qué medidas técnicas aplicar, qué pasarelas de pago usar, cómo proteger los datos de clientes y qué errores debes evitar.

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Qué significa crear una tienda online segura

Una tienda online segura es aquella que protege tanto al negocio como al cliente durante todo el proceso de compra.

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Esto incluye:

• Navegación segura.
• Datos cifrados.
• Pasarelas de pago fiables.
• Hosting protegido.
• CMS actualizado.
• Plugins seguros.
• Copias de seguridad.
• Control de accesos.
• Protección frente a malware.
• Prevención de fraude.
• Políticas legales claras.
• Gestión correcta de datos personales.
• Recuperación ante incidentes.
• Atención postventa transparente.

INCIBE recuerda que la seguridad en el comercio electrónico es clave para evitar fraudes que afectan tanto a clientes como a la reputación de la tienda. También recomienda ofrecer información clara sobre productos, condiciones de compra, pago y devolución, usar servidores seguros y solicitar únicamente los datos necesarios.

Seguridad técnica y confianza comercial

Una tienda puede ser técnicamente segura pero generar desconfianza si no muestra información clara. También puede parecer profesional, pero estar mal protegida internamente.

Por eso debes trabajar ambas partes:

Ciberseguridad para pymes: errores comunes y cómo evitarlos

Seguridad técnica:

• HTTPS.
• Hosting seguro.
• Firewall.
• Actualizaciones.
• Backups.
• Protección antimalware.
• Contraseñas fuertes.
• Control de permisos.
• Pasarelas de pago seguras.

Confianza comercial:

• Aviso legal.
• Política de privacidad.
• Política de cookies.
• Condiciones de compra.
• Política de devoluciones.
• Información de contacto.
• Datos fiscales visibles.
• Métodos de pago reconocibles.
• Opiniones verificadas.
• Plazos de envío claros.

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Por qué la seguridad es crítica en ecommerce

Una tienda online maneja información sensible. Aunque no almacene tarjetas bancarias directamente, suele tratar muchos datos personales.

Por ejemplo:

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• Nombre y apellidos.
• Email.
• Teléfono.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Historial de pedidos.
• Métodos de pago.
• IP.
• Cookies.
• Preferencias.
• Mensajes al vendedor.
• Datos de cuenta de usuario.
• Datos fiscales en facturas.
• Información de devoluciones.

Si esa información se filtra o se usa mal, puede afectar gravemente al cliente y a la empresa.

Riesgos habituales en una tienda online

Una tienda online puede sufrir:

• Robo de credenciales.
• Inyección de malware.
• Fraude con tarjetas.
• Phishing.
• Ataques de fuerza bruta.
• Ataques DDoS.
• Vulnerabilidades en plugins.
• Redirecciones maliciosas.
• Skimming de pagos.
• Ransomware.
• Robo de bases de datos.
• Fugas por permisos mal configurados.
• Enlaces de pago falsos.
• Suplantación de marca.
• Caída del hosting.
• Pérdida de pedidos.

Seguridad y ventas van unidas

Una tienda insegura no solo tiene más riesgo técnico. También vende menos.

Los usuarios abandonan si ven:

• Web sin HTTPS.
• Diseño descuidado.
• Checkout extraño.
• Métodos de pago desconocidos.
• Falta de información legal.
• Sin política de devolución.
• Sin datos de contacto.
• Errores al pagar.
• Carga lenta.
• Avisos del navegador.
• Formularios sospechosos.

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1. Elige una plataforma ecommerce segura

Antes de hablar de hosting y pagos, debes elegir bien la plataforma sobre la que montarás la tienda.

Las opciones más habituales son:

• WooCommerce.
• Shopify.
• PrestaShop.
• Magento / Adobe Commerce.
• Wix Ecommerce.
• Squarespace Commerce.
• BigCommerce.
• Tienda a medida.
• Headless commerce.

Cada opción tiene ventajas y riesgos.

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WooCommerce

WooCommerce es una de las opciones más populares para crear tiendas online con WordPress. Es flexible, muy personalizable y cuenta con miles de plugins.

Ventajas de WooCommerce

• Control sobre la tienda.
• Gran comunidad.
• Muchas plantillas.
• Miles de plugins.
• Buen SEO.
• Flexible para contenidos.
• Ideal para tiendas pequeñas y medianas.
• Integración con Stripe, PayPal, Redsys y otros métodos.
• Coste inicial relativamente bajo.
• Fácil de ampliar.

Riesgos de WooCommerce

WooCommerce depende de WordPress, plugins, tema y hosting. Eso significa que debes mantener todo actualizado.

Riesgos comunes:

• Plugins vulnerables.
• Temas abandonados.
• WordPress desactualizado.
• Hosting barato y lento.
• Falta de backups.
• Usuarios administradores débiles.
• Instalación de extensiones pirata.
• Checkout mal configurado.
• Exceso de plugins.

Para quién es recomendable

WooCommerce es recomendable para:

• Pymes.
• Tiendas pequeñas o medianas.
• Blogs que quieren vender productos.
• Negocios con estrategia SEO.
• Tiendas que necesitan personalización.
• Empresas que quieren controlar su web.
• Proyectos con presupuesto moderado.

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Shopify

Shopify es una plataforma SaaS de ecommerce. El hosting, seguridad base, actualizaciones y parte de la infraestructura las gestiona Shopify.

Ventajas de Shopify

• Muy fácil de usar.
• Hosting incluido.
• SSL incluido.
• Checkout optimizado.
• Buen ecosistema de apps.
• Menos mantenimiento técnico.
• Escalable.
• Ideal para vender rápido.
• Buen soporte.
• Integración con pagos y logística.

Riesgos de Shopify

• Dependencia de la plataforma.
• Costes mensuales.
• Apps de pago.
• Menor control técnico que WooCommerce.
• Personalización limitada en algunos planes.
• Comisiones o condiciones según pasarela.
• Datos y arquitectura más cerrados.

Para quién es recomendable

Shopify es recomendable para:

• Tiendas que quieren empezar rápido.
• Marcas de producto.
• Ecommerce DTC.
• Negocios sin equipo técnico.
• Tiendas con catálogo claro.
• Empresas que priorizan facilidad y estabilidad.

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PrestaShop

PrestaShop es una plataforma ecommerce open source muy utilizada en España y Europa.

Ventajas de PrestaShop

• Pensada específicamente para ecommerce.
• Control sobre la tienda.
• Catálogo avanzado.
• Gestión de productos.
• Multiidioma.
• Multimoneda.
• Comunidad amplia.
• Muchas integraciones.
• Buen encaje en tiendas medianas.

Riesgos de PrestaShop

• Requiere mantenimiento técnico.
• Módulos de pago.
• Actualizaciones delicadas.
• Hosting de calidad.
• Seguridad depende de configuración.
• Puede requerir desarrollador.

Para quién es recomendable

PrestaShop encaja en:

• Tiendas medianas.
• Ecommerce con catálogo amplio.
• Empresas que quieren control.
• Negocios con soporte técnico.
• Tiendas europeas con necesidades específicas.

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Magento / Adobe Commerce

Magento es una solución muy potente para ecommerce avanzado.

Ventajas

• Muy escalable.
• Catálogo complejo.
• Multi tienda.
• Reglas avanzadas.
• Integraciones empresariales.
• Buen control.
• Adecuado para grandes ecommerce.

Riesgos

• Requiere equipo técnico.
• Coste alto.
• Hosting potente.
• Mantenimiento complejo.
• No es ideal para pequeñas tiendas.

Para quién es recomendable

• Ecommerce grandes.
• Empresas con equipo técnico.
• Catálogos complejos.
• B2B.
• Multitienda.
• Empresas con integraciones ERP/CRM.

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Plataforma SaaS vs plataforma autogestionada

SaaS

Ejemplos:

• Shopify.
• Wix.
• Squarespace.
• BigCommerce.

Ventajas:

• Hosting incluido.
• Menos mantenimiento.
• Seguridad base gestionada.
• Actualizaciones automáticas.
• Fácil de usar.
• Soporte centralizado.

Inconvenientes:

• Menos control.
• Coste recurrente.
• Dependencia del proveedor.
• Apps de pago.
• Limitaciones técnicas.

Autogestionada

Ejemplos:

• WooCommerce.
• PrestaShop.
• Magento.

Ventajas:

• Más control.
• Más personalización.
• Libertad de hosting.
• Mejor adaptación a necesidades concretas.
• Más opciones SEO técnico.
• Propiedad más directa del entorno.

Inconvenientes:

• Requiere mantenimiento.
• Mayor responsabilidad de seguridad.
• Actualizaciones manuales.
• Necesitas hosting seguro.
• Plugins y módulos pueden introducir riesgos.

Recomendación rápida

• Quieres empezar rápido y sin complicarte: Shopify.
• Quieres SEO, contenidos y flexibilidad: WooCommerce.
• Tienes catálogo amplio y equipo técnico: PrestaShop.
• Tienes ecommerce grande o B2B complejo: Magento / Adobe Commerce.

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2. Elige un hosting seguro para ecommerce

El hosting es la base de la tienda online. Si eliges mal, puedes tener problemas de velocidad, caídas, vulnerabilidades, mala atención técnica y dificultades para crecer.

Una tienda online no debería alojarse en cualquier hosting barato sin garantías. Debe estar en un entorno preparado para ecommerce.

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Qué debe tener un hosting seguro para tienda online

Certificado SSL incluido

El hosting debe permitir HTTPS con certificado SSL/TLS válido. Lo ideal es que incluya SSL gratuito con renovación automática, por ejemplo mediante Let’s Encrypt, o certificados gestionados.

HTTPS es imprescindible para cualquier ecommerce porque protege la comunicación entre navegador y servidor. Además, Google recomienda HTTPS y lo considera una señal de ranking desde 2014.

Buen rendimiento

Una tienda lenta pierde ventas.

El hosting debe ofrecer:

• Buen tiempo de respuesta.
• SSD o NVMe.
• Caché.
• CDN.
• HTTP/2 o HTTP/3.
• PHP actualizado.
• Base de datos optimizada.
• Recursos suficientes.
• Escalabilidad.

Copias de seguridad automáticas

El hosting debe incluir backups frecuentes.

Idealmente:

• Copia diaria.
• Copia antes de actualizaciones.
• Restauración sencilla.
• Retención suficiente.
• Copia externa.
• Backup descargable.
• Restauración granular si es posible.

Protección antimalware

Valora hosting con:

• Escaneo de malware.
• Detección de archivos modificados.
• Limpieza de malware.
• Protección WAF.
• Bloqueo de IPs maliciosas.
• Monitorización.

Firewall de aplicaciones web

Un WAF ayuda a bloquear ataques habituales contra aplicaciones web.

Puede proteger frente a:

• Inyección SQL.
• Cross-site scripting.
• Bots maliciosos.
• Fuerza bruta.
• Peticiones sospechosas.
• Ataques a plugins vulnerables.

Aislamiento de cuentas

En hosting compartido, es importante que cada cuenta esté aislada. Si otra web del mismo servidor es comprometida, no debería afectar a tu tienda.

Soporte técnico especializado

El soporte importa mucho en ecommerce. Si tu tienda se cae, cada minuto puede costar dinero.

Busca soporte:

• 24/7 si vendes mucho.
• En español si lo necesitas.
• Con experiencia en WooCommerce, PrestaShop o Shopify.
• Con tiempos de respuesta claros.
• Capaz de restaurar backups.
• Capaz de revisar incidencias de seguridad.

Versiones actualizadas

El hosting debe soportar versiones recientes de:

• PHP.
• MySQL/MariaDB.
• LiteSpeed, Nginx o Apache.
• TLS moderno.
• Herramientas de caché.
• Panel actualizado.

Entorno staging

Un entorno de pruebas permite actualizar plugins, módulos o plantillas sin tocar la tienda real.

Muy recomendable para:

• WooCommerce.
• PrestaShop.
• Magento.
• Tiendas con ventas constantes.

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Tipos de hosting para tienda online

Hosting compartido

Es el más barato. Varias webs comparten el mismo servidor.

Ventajas

• Económico.
• Fácil de usar.
• Panel sencillo.
• Suficiente para empezar en proyectos pequeños.

Inconvenientes

• Recursos limitados.
• Menor rendimiento.
• Riesgo si no hay buen aislamiento.
• Menos escalable.
• Puede quedarse corto en campañas.

Cuándo usarlo

Solo para tiendas muy pequeñas o en fase inicial.

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Hosting WordPress / WooCommerce gestionado

Está optimizado para WordPress y WooCommerce.

Ventajas

• Mejor rendimiento.
• Caché adaptada.
• Soporte especializado.
• Backups incluidos.
• Seguridad mejorada.
• Staging.
• Actualizaciones asistidas.
• Mejor para ecommerce WordPress.

Inconvenientes

• Más caro que hosting compartido.
• Puede tener limitaciones de plugins.
• Depende del proveedor.

Cuándo usarlo

Muy recomendable para tiendas WooCommerce serias.

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VPS

Un VPS ofrece recursos dedicados virtuales.

Ventajas

• Más control.
• Más potencia.
• Escalable.
• Mejor que compartido.
• Permite configuraciones avanzadas.

Inconvenientes

• Requiere administración.
• Debes mantener seguridad.
• Necesitas conocimientos técnicos o proveedor gestionado.

Cuándo usarlo

Para tiendas medianas con soporte técnico.

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Servidor dedicado

Un servidor físico para tu proyecto.

Ventajas

• Máximo control.
• Alto rendimiento.
• Recursos dedicados.
• Bueno para tiendas grandes.

Inconvenientes

• Coste alto.
• Administración técnica.
• Escalabilidad menos flexible que cloud.
• Requiere mantenimiento.

Cuándo usarlo

Para ecommerce grandes, catálogos amplios o requisitos específicos.

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Cloud hosting

Usa infraestructura cloud escalable.

Ventajas

• Escalabilidad.
• Alta disponibilidad.
• Recursos flexibles.
• Buena opción para picos.
• Integraciones avanzadas.
• Posibilidad de balanceo y CDN.

Inconvenientes

• Puede ser complejo.
• Costes variables.
• Requiere administración.
• No siempre es necesario para tiendas pequeñas.

Cuándo usarlo

Para tiendas con tráfico variable, campañas fuertes, internacionalización o crecimiento rápido.

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Hosting SaaS

En Shopify, BigCommerce o Wix, el hosting está incluido.

Ventajas

• No gestionas servidor.
• SSL incluido.
• Actualizaciones de plataforma.
• Escalabilidad gestionada.
• Menor carga técnica.

Inconvenientes

• Dependencia de plataforma.
• Menos control.
• Costes recurrentes.
• Apps y comisiones.

Cuándo usarlo

Si quieres vender sin administrar infraestructura.

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Checklist para elegir hosting seguro

Antes de contratar, revisa:

• ¿Incluye SSL automático?
• ¿Tiene backups diarios?
• ¿Permite restaurar fácil?
• ¿Tiene soporte especializado?
• ¿Ofrece WAF?
• ¿Tiene protección DDoS?
• ¿Usa versiones recientes de PHP?
• ¿Tiene staging?
• ¿Soporta WooCommerce/PrestaShop?
• ¿Tiene buen uptime?
• ¿Tiene CDN?
• ¿Permite escalar recursos?
• ¿Tiene monitorización?
• ¿Dónde están los servidores?
• ¿Cumple RGPD?
• ¿Tiene contrato de tratamiento de datos?

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3. Activa HTTPS y certificado SSL

Una tienda online debe cargar siempre con HTTPS.

No solo en el checkout, sino en toda la web:

• Home.
• Categorías.
• Productos.
• Carrito.
• Checkout.
• Mi cuenta.
• Formularios.
• Blog.
• Panel de cliente.

Por qué HTTPS es obligatorio en ecommerce

HTTPS ayuda a proteger:

• Datos de login.
• Datos de registro.
• Datos personales.
• Carrito.
• Sesiones.
• Formularios.
• Tokens.
• Comunicaciones con pasarelas.
• Cookies.

Qué certificado SSL elegir

Para la mayoría de tiendas pequeñas y medianas:

• Un certificado DV gratuito de Let’s Encrypt suele ser suficiente.
• Un certificado Wildcard puede ser útil si tienes subdominios.
• Un OV puede tener sentido en empresas que quieren validación corporativa adicional.
• EV suele reservarse para bancos, fintech o grandes organizaciones.

Errores comunes con HTTPS

Evita:

• Certificado caducado.
• Contenido mixto.
• HTTP y HTTPS accesibles sin redirección.
• Redirecciones en bucle.
• Certificado que no cubre www.
• Certificado que no cubre subdominios.
• Checkout con recursos HTTP.
• CDN mal configurada.

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4. Protege el panel de administración

El panel de administración es una de las zonas más críticas de una tienda online. Si un atacante entra, puede modificar productos, robar datos, cambiar métodos de pago, instalar malware o redirigir pedidos.

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Usa contraseñas fuertes

Las contraseñas deben ser:

• Únicas.
• Largas.
• Aleatorias.
• No reutilizadas.
• No compartidas.
• Guardadas en gestor de contraseñas.

Evita contraseñas como:

• admin123
• tienda2026
• NombreEmpresa2026
• password
• 123456
• admin
• qwerty

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Activa doble factor

La autenticación multifactor debe estar activada para:

• Administradores.
• Gestores de tienda.
• Usuarios con acceso a pedidos.
• Usuarios con acceso a clientes.
• Cuentas de hosting.
• FTP/SFTP.
• Panel cloud.
• Pasarelas de pago.
• Email corporativo.

Opciones recomendadas

• App autenticadora.
• Passkey.
• Llave física.
• Verificación biométrica.
• Códigos de recuperación.

Evita depender solo de SMS si puedes.

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Limita usuarios administradores

No todos deben ser administradores.

Crea roles según necesidad:

• Administrador.
• Gestor de tienda.
• Editor de productos.
• Atención al cliente.
• Gestor de pedidos.
• Marketing.
• Logística.
• Contabilidad.

Cada persona debe tener solo los permisos que necesita.

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Elimina usuarios antiguos

Revisa periódicamente:

• Empleados que ya no están.
• Proveedores antiguos.
• Agencias anteriores.
• Usuarios de prueba.
• Cuentas duplicadas.
• Administradores innecesarios.

Cuando alguien deja la empresa:

• Desactiva su cuenta.
• Revoca sesiones.
• Cambia contraseñas compartidas.
• Revisa tokens API.
• Revisa accesos a pasarelas.
• Revisa accesos a hosting.

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Cambia la URL de acceso con cuidado

En WordPress, algunas tiendas cambian la URL de login para reducir bots. Puede ayudar, pero no sustituye contraseñas fuertes, MFA y firewall.

No confíes solo en ocultar el login.

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Protege FTP, SFTP y SSH

Evita FTP tradicional. Usa:

• SFTP.
• SSH con claves.
• Acceso limitado por IP si es posible.
• MFA en paneles.
• Usuarios individuales.
• Sin contraseñas compartidas.

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5. Mantén CMS, plugins y temas actualizados

Las tiendas online suelen depender de plugins, módulos, temas y extensiones. Cada componente añade funcionalidad, pero también riesgo.

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Qué debes actualizar

En WooCommerce:

• WordPress.
• WooCommerce.
• Plugins.
• Tema.
• PHP.
• Base de datos.
• Constructor visual.
• Plugins de pago.
• Pasarelas.
• Plugins de envío.
• Plugins SEO.
• Plugins de caché.

En PrestaShop:

• Core.
• Módulos.
• Tema.
• PHP.
• Conectores de pago.
• Conectores logísticos.
• Módulos de terceros.

En Magento:

• Core.
• Parches de seguridad.
• Extensiones.
• Tema.
• Dependencias.
• Servidor.
• Composer.

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Buenas prácticas de actualización

• Haz backup antes.
• Prueba en staging.
• Actualiza primero plugins críticos.
• Revisa compatibilidad.
• No actualices todo en producción sin probar.
• Comprueba checkout después.
• Comprueba pagos.
• Comprueba emails transaccionales.
• Comprueba stock.
• Comprueba buscador.
• Comprueba páginas clave.

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Evita plugins pirata

Los plugins, módulos o temas nulled son uno de los mayores riesgos.

Pueden contener:

• Backdoors.
• Malware.
• Redirecciones.
• Robo de datos.
• Usuarios ocultos.
• Código para spam.
• Skimmers de pago.

En ecommerce, nunca uses software pirata.

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Reduce plugins innecesarios

Cada plugin aumenta:

• Riesgo de vulnerabilidad.
• Carga de la web.
• Conflictos.
• Mantenimiento.
• Superficie de ataque.

Mantén solo lo necesario.

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6. Configura pagos seguros

Los pagos son una de las partes más sensibles de una tienda online.

Debes elegir métodos conocidos, fiables y compatibles con seguridad y normativa.

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Métodos de pago habituales en España

Una tienda online en España suele ofrecer:

• Tarjeta bancaria.
• Bizum.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Transferencia bancaria.
• Contrarreembolso.
• Financiación.
• Klarna, Sequra, Aplazame u otros pagos aplazados.
• Redsys.
• Stripe.
• Paycomet.
• Adyen.
• PayPal Checkout.

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Tarjeta bancaria

La tarjeta sigue siendo uno de los métodos principales.

Recomendaciones

• Usa pasarela reconocida.
• No almacenes tarjetas en tu web.
• Usa tokenización.
• Activa 3D Secure / SCA.
• Revisa fraude.
• Usa logs.
• Comprueba que el checkout sea HTTPS.
• Mantén actualizado el plugin de pago.

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Stripe

Stripe es una pasarela muy popular para ecommerce moderno.

Ventajas

• Fácil integración.
• Tarjeta.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Link.
• Suscripciones.
• Pagos internacionales.
• Buen panel.
• API potente.
• Detección de fraude con Radar.
• Integración con WooCommerce, Shopify y muchas plataformas.

A tener en cuenta

• Comisiones por operación.
• Gestión de disputas.
• Configuración fiscal según caso.
• Revisión de cumplimiento.

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PayPal

PayPal es muy conocido por los usuarios.

Ventajas

• Confianza.
• Pago sin introducir tarjeta en la tienda.
• Protección del comprador.
• Rápido.
• Útil para clientes internacionales.

A tener en cuenta

• Comisiones.
• Disputas.
• Retenciones ocasionales.
• Debe configurarse correctamente.

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Redsys

Redsys es muy usado por bancos españoles.

Ventajas

• Integración con bancos.
• Tarjeta.
• Bizum en muchos casos.
• Confianza en España.
• Costes según acuerdo bancario.
• SCA/3D Secure.

A tener en cuenta

• Configuración técnica.
• Módulo actualizado.
• Pruebas en entorno test.
• Soporte del banco.
• Logs de errores.

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Bizum

Bizum es cada vez más habitual en España.

Ventajas

• Muy conocido.
• Rápido.
• Cómodo.
• Buena confianza.
• Ideal para usuarios móviles.

A tener en cuenta

• Depende de banco/pasarela.
• Debe integrarse correctamente.
• Revisa límites y comisiones.

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Transferencia bancaria

Puede ser útil para pedidos grandes o B2B.

Ventajas

• Coste bajo.
• Útil para importes altos.
• Buena para empresas.

Inconvenientes

• Confirmación lenta.
• Riesgo de pedidos pendientes.
• Más trabajo manual.
• No ideal para compras impulsivas.

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Contrarreembolso

Puede generar confianza en algunos sectores, pero tiene riesgos.

Ventajas

• Útil para clientes desconfiados.
• Puede aumentar conversión en ciertos mercados.

Inconvenientes

• Coste logístico.
• Pedidos rechazados.
• Fraude.
• Gestión de devoluciones.
• Menor eficiencia.

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Pago aplazado o financiación

Opciones como Klarna, Sequra o Aplazame pueden aumentar ventas en importes altos.

Ventajas

• Mejora conversión.
• Permite compras de mayor importe.
• Útil para moda, electrónica, muebles, formación.

Inconvenientes

• Comisiones.
• Condiciones legales.
• Integración.
• Riesgo reputacional si no se comunica bien.

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No almacenes datos de tarjeta

La regla básica: no guardes datos completos de tarjetas en tu servidor.

Usa pasarelas que tokenicen la información y procesen el pago en entornos seguros.

El PCI Security Standards Council mantiene estándares PCI para proteger datos de pago durante todo el ciclo de vida. Si aceptas pagos con tarjeta, debes tener en cuenta PCI DSS y trabajar con proveedores que faciliten el cumplimiento.

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Cuidado con el e-skimming

El e-skimming ocurre cuando atacantes inyectan código malicioso en una tienda para robar datos de pago o información sensible del checkout.

PCI Security Standards Council publicó en 2025 recomendaciones sobre seguridad de páginas de pago y prevención de e-skimming, destacando requisitos de PCI DSS v4.x relacionados con autorización, integridad y monitorización de scripts en páginas de pago.

Medidas contra e-skimming

• Mantén plugins de pago actualizados.
• Usa pasarelas externas o integradas de forma segura.
• Monitoriza cambios en archivos.
• Controla scripts de terceros.
• Usa Content Security Policy.
• Usa Subresource Integrity cuando aplique.
• Limita permisos de administración.
• Instala WAF.
• Revisa integridad del checkout.
• Evita scripts innecesarios en páginas de pago.
• Monitoriza cambios en cabeceras de seguridad.

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7. Protege los datos personales de los clientes

Una tienda online trata datos personales. En España y la Unión Europea, esto implica cumplir el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI.

No basta con copiar una política de privacidad genérica. Debes saber qué datos recoges, para qué los usas, con quién los compartes y durante cuánto tiempo los conservas.

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Qué datos personales recoge una tienda online

Una tienda puede tratar:

• Nombre.
• Apellidos.
• Email.
• Teléfono.
• Dirección.
• DNI/NIF si se solicita.
• Datos de facturación.
• Datos de envío.
• IP.
• Cookies.
• Historial de pedidos.
• Productos comprados.
• Mensajes.
• Datos de cuenta.
• Preferencias.
• Reclamaciones.
• Devoluciones.
• Información de pago tokenizada.
• Datos de navegación.
• Datos de marketing.

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Principios básicos del RGPD en ecommerce

Licitud

Debes tener una base legal para tratar los datos.

Bases habituales:

• Ejecución de contrato para procesar pedidos.
• Consentimiento para newsletter.
• Obligación legal para facturación.
• Interés legítimo en ciertos casos.
• Consentimiento para cookies no necesarias.

Transparencia

Debes informar claramente al usuario.

Incluye:

• Responsable del tratamiento.
• Finalidades.
• Base legal.
• Destinatarios.
• Plazos de conservación.
• Derechos.
• Contacto.
• Transferencias internacionales.
• Encargados de tratamiento.

Minimización

Solicita solo los datos necesarios.

INCIBE recomienda solicitar únicamente los datos que se consideren necesarios en el comercio electrónico.

No pidas DNI si no lo necesitas. No pidas fecha de nacimiento si no es necesaria. No obligues a crear cuenta si puedes permitir compra como invitado.

Limitación de conservación

No guardes datos indefinidamente sin motivo.

Define plazos para:

• Pedidos.
• Facturas.
• Clientes.
• Carritos abandonados.
• Cuentas inactivas.
• Newsletter.
• Logs.
• Cookies.
• Consultas.

Seguridad

Debes aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Ejemplos:

• HTTPS.
• Contraseñas seguras.
• MFA.
• Copias.
• Cifrado.
• Control de accesos.
• Registro de actividad.
• Minimización.
• Proveedores fiables.
• Formación.
• Plan de respuesta.

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Documentos legales imprescindibles

Una tienda online debe tener páginas legales claras.

Aviso legal

Debe incluir información del titular.

Normalmente:

• Nombre o razón social.
• NIF/CIF.
• Dirección.
• Email de contacto.
• Datos registrales si aplica.
• Condiciones de uso.
• Propiedad intelectual.
• Responsabilidad.
• Normas de navegación.

Política de privacidad

Debe explicar:

• Quién trata los datos.
• Qué datos se recogen.
• Para qué se usan.
• Base legal.
• Destinatarios.
• Encargados.
• Transferencias internacionales.
• Plazo de conservación.
• Derechos del usuario.
• Cómo ejercerlos.
• Medidas de seguridad.
• Contacto del responsable.

Política de cookies

Debe informar sobre cookies propias y de terceros, finalidades, duración, responsable y forma de aceptar, rechazar o configurar.

La guía de cookies de la AEPD ofrece orientaciones para cumplir el artículo 22.2 de la LSSI en relación con el RGPD.

Condiciones generales de venta

Deben explicar:

• Proceso de compra.
• Precios.
• Impuestos.
• Gastos de envío.
• Métodos de pago.
• Plazos de entrega.
• Derecho de desistimiento.
• Devoluciones.
• Garantías.
• Atención al cliente.
• Reclamaciones.
• Disponibilidad de productos.
• Errores de precio.
• Jurisdicción si aplica.
• Resolución de conflictos.

Política de devoluciones

Debe ser clara y accesible.

Incluye:

• Plazo de devolución.
• Condiciones.
• Productos excluidos.
• Estado del producto.
• Costes de devolución.
• Procedimiento.
• Reembolsos.
• Cambios.
• Garantías.

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Consentimiento de newsletter

No puedes añadir automáticamente a todos los compradores a la newsletter si no han dado consentimiento adecuado.

Buenas prácticas

• Casilla separada.
• No premarcada.
• Texto claro.
• Registro de consentimiento.
• Enlace a política de privacidad.
• Baja sencilla.
• Doble opt-in si quieres más seguridad.
• No mezclar aceptación de condiciones con marketing.

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Cookies en ecommerce

Las tiendas online suelen usar muchas cookies:

• Técnicas.
• Analítica.
• Publicidad.
• Personalización.
• Afiliación.
• Remarketing.
• Chat.
• Mapas.
• Redes sociales.
• Herramientas de conversión.

Cookies técnicas

Suelen ser necesarias para:

• Carrito.
• Login.
• Seguridad.
• Sesión.
• Checkout.
• Preferencias básicas.

Cookies no necesarias

Requieren consentimiento previo si se usan para:

• Analítica no exenta.
• Publicidad comportamental.
• Remarketing.
• Redes sociales.
• Seguimiento de terceros.
• Personalización avanzada.

Buen banner de cookies

Debe permitir:

• Aceptar.
• Rechazar.
• Configurar.
• Información por categorías.
• Guardar preferencias.
• Cambiar consentimiento.
• No usar patrones engañosos.

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8. Configura seguridad en cuentas y usuarios

Una tienda online suele tener muchas cuentas conectadas:

• CMS.
• Hosting.
• Dominio.
• CDN.
• Pasarela de pago.
• Banco.
• Email.
• ERP.
• CRM.
• Plataforma logística.
• Herramienta de email marketing.
• Google Analytics.
• Google Merchant Center.
• Meta Ads.
• Google Ads.
• Marketplace.
• Atención al cliente.

Cada cuenta es una puerta de entrada.

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Usa un gestor de contraseñas

Un gestor de contraseñas permite:

• Contraseñas únicas.
• Compartición segura.
• Revocar accesos.
• Auditar contraseñas débiles.
• Separar roles.
• Evitar enviar claves por WhatsApp o email.

Opciones habituales:

• 1Password.
• Bitwarden.
• Keeper.
• Dashlane.
• NordPass.

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Activa MFA en todas las cuentas críticas

Prioriza:

• Hosting.
• Dominio.
• WordPress/PrestaShop.
• Shopify.
• Pasarelas de pago.
• Email corporativo.
• Google Workspace.
• Microsoft 365.
• ERP.
• CRM.
• Cuentas publicitarias.
• Herramientas de backup.

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Separa cuentas personales y profesionales

No uses cuentas personales para gestionar activos críticos.

Ejemplo de mala práctica:

• La tienda depende del Gmail personal de un empleado.
• El dominio está registrado a nombre de una agencia antigua.
• La cuenta de Stripe pertenece a una persona que ya no trabaja en la empresa.
• Todos usan el mismo usuario admin.

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Revisa accesos cada mes

Haz una revisión periódica:

• Quién tiene acceso.
• Qué permisos tiene.
• Cuándo inició sesión.
• Qué cuentas ya no se usan.
• Qué proveedores siguen activos.
• Qué usuarios son administradores.
• Qué claves API existen.

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9. Instala firewall, CDN y protección contra bots

Una tienda online recibe tráfico legítimo, pero también bots, crawlers agresivos, intentos de login, scraping y ataques.

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WAF

Un firewall de aplicaciones web ayuda a bloquear ataques.

Puede estar en:

• Hosting.
• Cloudflare.
• Sucuri.
• Wordfence.
• Patchstack.
• Akamai.
• Fastly.
• Imperva.

Qué bloquea

• Inyección SQL.
• XSS.
• Fuerza bruta.
• Escaneo de vulnerabilidades.
• Bots maliciosos.
• Ataques a plugins conocidos.
• Peticiones anómalas.

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CDN

Una CDN distribuye contenido desde servidores cercanos al usuario.

Ventajas:

• Mejor velocidad.
• Menor carga del servidor.
• Protección DDoS básica.
• Caché de estáticos.
• Mejor rendimiento internacional.
• Cabeceras de seguridad.
• Reglas firewall.

Opciones:

• Cloudflare.
• Fastly.
• BunnyCDN.
• Akamai.
• CloudFront.

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Protección anti-bots

Los bots pueden:

• Crear cuentas falsas.
• Probar tarjetas robadas.
• Hacer scraping.
• Saturar buscador interno.
• Añadir productos al carrito.
• Atacar login.
• Enviar formularios spam.
• Agotar stock artificialmente.

Medidas:

• Rate limiting.
• CAPTCHA en zonas sensibles.
• WAF.
• Reglas por país si aplica.
• Bloqueo de IPs maliciosas.
• Protección en login.
• Monitorización de tráfico.
• Validación de formularios.
• Honeypots.

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10. Haz copias de seguridad correctamente

Una tienda online necesita backups fiables. No basta con confiar en que “el hosting hace copias”.

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Qué debes copiar

• Base de datos.
• Archivos de la web.
• Imágenes.
• Tema.
• Plugins o módulos.
• Configuración.
• Facturas generadas.
• Pedidos.
• Clientes.
• Productos.
• Cupones.
• Traducciones.
• Emails transaccionales si aplica.
• Configuración de pasarelas.
• Archivos de logs útiles.

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Frecuencia de backups

Depende del volumen de ventas.

Tienda pequeña

• Backup diario.
• Backup antes de actualizaciones.
• Backup semanal externo.

Tienda con pedidos diarios

• Backup diario completo.
• Backup de base de datos cada pocas horas.
• Backup antes de cambios.
• Copia externa.

Tienda con alto volumen

• Backups frecuentes.
• Replicación.
• Alta disponibilidad.
• Plan de recuperación.
• Pruebas regulares.

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Backups externos

No guardes todas las copias en el mismo servidor.

Usa:

• Backblaze B2.
• Wasabi.
• Amazon S3.
• Google Cloud Storage.
• Dropbox.
• Google Drive.
• Synology C2.
• Acronis.
• Veeam.
• Servidor externo.

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Prueba restauraciones

Un backup no probado es una suposición.

Prueba:

• Restaurar un producto.
• Restaurar una imagen.
• Restaurar base de datos.
• Restaurar tienda completa en staging.
• Restaurar tras actualización fallida.

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11. Protege la base de datos

La base de datos guarda información crítica de la tienda.

Puede contener:

• Clientes.
• Pedidos.
• Direcciones.
• Productos.
• Cupones.
• Configuración.
• Usuarios.
• Hashes de contraseñas.
• Sesiones.
• Metadatos.

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Buenas prácticas

• Usuario de base de datos con permisos mínimos.
• Contraseña fuerte.
• No exponer base de datos a internet.
• Backups cifrados.
• Actualizar motor de base de datos.
• Limitar acceso por IP.
• Revisar logs.
• No usar prefijos por defecto si puedes evitarlo.
• Evitar plugins inseguros.
• Eliminar datos innecesarios.

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No almacenes datos innecesarios

Cuantos más datos guardes, mayor impacto tendrá una brecha.

Revisa:

• Cuentas inactivas.
• Carritos antiguos.
• Logs antiguos.
• Direcciones obsoletas.
• Pedidos de prueba.
• Tokens caducados.
• Datos duplicados.

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12. Configura emails transaccionales seguros

Los emails transaccionales son los que se envían por acciones de compra.

Ejemplos:

• Confirmación de pedido.
• Pago recibido.
• Pedido enviado.
• Recuperación de contraseña.
• Factura.
• Cambio de estado.
• Devolución.
• Cuenta creada.
• Carrito abandonado.

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Usa proveedor SMTP fiable

No dependas del servidor básico del hosting si tu tienda envía muchos emails.

Opciones:

• SendGrid.
• Mailgun.
• Amazon SES.
• Brevo.
• Mailjet.
• Postmark.
• SMTP de Google Workspace.
• SMTP de Microsoft 365.

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Configura SPF, DKIM y DMARC

Esto ayuda a evitar suplantación y mejora entregabilidad.

• SPF: indica qué servidores pueden enviar emails.
• DKIM: firma los correos.
• DMARC: define política ante fallos.

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Evita filtrar datos sensibles en emails

No incluyas información innecesaria.

Evita enviar:

• Contraseñas.
• Datos completos de tarjeta.
• Información sensible excesiva.
• Enlaces inseguros.
• Tokens largos sin caducidad.

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13. Prevención de fraude en ecommerce

La seguridad no es solo técnica. También hay fraude comercial.

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Tipos de fraude habituales

• Compras con tarjetas robadas.
• Chargebacks.
• Pedidos con direcciones sospechosas.
• Devoluciones fraudulentas.
• Cuentas falsas.
• Reventa abusiva de cupones.
• Bots de compra.
• Phishing usando tu marca.
• Suplantación de atención al cliente.
• Falsos justificantes de transferencia.
• Pedidos contrarreembolso rechazados.

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Señales de alerta

• Muchos pedidos desde la misma IP.
• Pedidos de alto importe nuevos.
• Dirección de facturación y envío muy distintas.
• Email temporal.
• Teléfono inválido.
• País de IP distinto al país de envío.
• Varios intentos de pago fallidos.
• Múltiples tarjetas usadas.
• Pedido urgente con presión.
• Cliente que cambia dirección tras pagar.
• Patrones extraños de cupones.

---

Medidas antifraude

• 3D Secure.
• Reglas de riesgo en Stripe/PayPal.
• Revisión manual de pedidos sospechosos.
• Bloqueo de países si no vendes allí.
• Verificación de teléfono en pedidos altos.
• Límites de intentos de pago.
• Control de cupones.
• Protección anti-bots.
• Logs de pedidos.
• Política clara de devoluciones.
• Sistema de scoring.

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14. Seguridad en productos, stock y precios

Un atacante o error interno puede modificar precios, stock o productos.

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Protege roles de producto

No todos los usuarios deben poder:

• Cambiar precios.
• Crear descuentos.
• Modificar stock.
• Cambiar métodos de pago.
• Editar productos críticos.
• Publicar productos.
• Cambiar impuestos.

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Registra cambios

Si la plataforma lo permite, activa logs de actividad.

Registra:

• Cambios de precio.
• Cambios de stock.
• Cambios de estado de pedido.
• Cambios de pasarela.
• Nuevos administradores.
• Cambios en cupones.
• Cambios en envíos.

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Revisa cupones

Los cupones mal configurados pueden generar pérdidas.

Revisa:

• Límite de uso.
• Fecha de caducidad.
• Importe mínimo.
• Productos excluidos.
• Usuarios permitidos.
• Acumulación con otras ofertas.
• Uso por email.
• Uso por IP si procede.

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15. Optimiza seguridad y SEO al mismo tiempo

Una tienda segura también debe ser rastreable, rápida y clara para buscadores.

Google recomienda que las webs ecommerce usen datos estructurados relevantes para ayudar a que Google entienda mejor productos, precios, disponibilidad, reseñas y otros datos.

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Buenas prácticas SEO para ecommerce seguro

• HTTPS en toda la tienda.
• URLs limpias.
• Sitemaps actualizados.
• Canonicals correctas.
• Robots.txt bien configurado.
• Datos estructurados Product.
• Breadcrumbs.
• Páginas de categoría optimizadas.
• Productos indexables cuando proceda.
• No indexar filtros irrelevantes.
• Buen rendimiento móvil.
• Imágenes optimizadas.
• Políticas legales accesibles.
• Enlaces internos claros.
• Páginas de envío y devolución visibles.

Google también recomienda diseñar una estructura de URLs ecommerce que facilite a Google localizar y recuperar páginas, evitando problemas de indexación comunes en tiendas online.

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16. Protege la tienda frente a ransomware y malware

Aunque el ransomware se asocia a ordenadores y servidores internos, una tienda online también puede verse afectada por malware o secuestro de archivos.

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Medidas básicas

• Backups externos.
• Actualizaciones.
• WAF.
• MFA.
• Usuarios mínimos.
• Escaneo de malware.
• Monitorización de archivos.
• Hosting seguro.
• No usar plugins pirata.
• Revisar permisos de archivos.
• Limitar acceso SFTP/SSH.
• Cifrar copias.
• Separar entorno de producción y pruebas.

---

Señales de infección

• Redirecciones extrañas.
• Popups no autorizados.
• Productos modificados.
• Checkout cambiado.
• Usuarios admin desconocidos.
• Archivos PHP sospechosos.
• Caída de posiciones SEO.
• Avisos de Google Safe Browsing.
• Emails spam desde servidor.
• Pedidos extraños.
• Scripts desconocidos en checkout.

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17. Seguridad en logística y envíos

La seguridad también afecta a la logística.

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Datos compartidos con transportistas

Al enviar pedidos, puedes compartir:

• Nombre.
• Dirección.
• Teléfono.
• Email.
• Referencia de pedido.
• Contenido del paquete en algunos casos.

Debes informar en política de privacidad sobre destinatarios o categorías de destinatarios, como empresas de transporte.

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Buenas prácticas

• Usa proveedores fiables.
• Comparte solo datos necesarios.
• Protege paneles de logística con MFA.
• Revisa integraciones.
• Controla etiquetas de envío.
• Evita exponer datos en PDFs públicos.
• No envíes información excesiva.
• Revisa contratos con proveedores.

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18. Seguridad en atención al cliente

Atención al cliente también puede ser un punto débil.

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Riesgos habituales

• Suplantación de clientes.
• Cambios de dirección fraudulentos.
• Solicitudes de devolución falsas.
• Envío de datos sensibles por email.
• Agentes con demasiado acceso.
• Herramientas de soporte sin MFA.
• Adjuntos maliciosos recibidos por soporte.

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Buenas prácticas

• Verifica identidad antes de cambios críticos.
• No envíes contraseñas.
• No pidas datos de tarjeta por email.
• Usa herramienta de soporte segura.
• Define permisos por agente.
• Activa MFA.
• Registra cambios.
• Ten plantillas de respuesta.
• Forma al equipo en phishing.

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19. Monitorización y mantenimiento continuo

La seguridad no se configura una vez y se olvida. Debe mantenerse.

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Qué monitorizar

• Disponibilidad de la web.
• Certificado SSL.
• Errores 500.
• Caídas de checkout.
• Pedidos fallidos.
• Intentos de login.
• Cambios de archivos.
• Malware.
• Velocidad.
• Uso de CPU.
• Base de datos.
• Backups.
• Actualizaciones pendientes.
• Transacciones rechazadas.
• Alertas de pasarela.
• Reglas de firewall.

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Herramientas útiles

• UptimeRobot.
• Better Stack.
• StatusCake.
• Cloudflare.
• Sucuri.
• Wordfence.
• Patchstack.
• ManageWP.
• MainWP.
• Google Search Console.
• PageSpeed Insights.
• Microsoft Clarity.
• Logs del hosting.
• Alertas de Stripe/PayPal/Redsys.

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20. Plan de respuesta ante incidentes

Toda tienda debería tener un plan básico por si algo falla.

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Escenarios posibles

• Web caída.
• Checkout no funciona.
• Malware.
• Robo de cuenta admin.
• Fuga de datos.
• Pasarela comprometida.
• Pedidos fraudulentos masivos.
• Certificado SSL caducado.
• Error tras actualización.
• Ransomware.
• Pérdida de base de datos.

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Qué debe incluir el plan

• Persona responsable.
• Contacto del hosting.
• Contacto del desarrollador.
• Contacto legal/RGPD.
• Contacto de pasarela.
• Acceso a backups.
• Procedimiento de restauración.
• Procedimiento para apagar tienda temporalmente.
• Plantillas de comunicación.
• Criterios para notificar brechas.
• Registro de decisiones.
• Proceso de denuncia si procede.

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Qué hacer ante una brecha de datos

Si sospechas que se han filtrado datos personales:

1. Contén el incidente.
2. Identifica qué datos están afectados.
3. Evalúa el riesgo para los usuarios.
4. Documenta lo ocurrido.
5. Consulta con asesoría legal o DPO.
6. Valora notificación a la AEPD si procede.
7. Comunica a afectados si el riesgo es alto.
8. Corrige la causa.
9. Refuerza medidas.

---

21. Cómo crear una tienda online segura paso a paso

Paso 1: define el modelo de tienda

Antes de crear nada, define:

• Qué venderás.
• A qué países venderás.
• Si venderás a consumidores o empresas.
• Qué datos necesitas.
• Qué métodos de pago usarás.
• Qué logística tendrás.
• Qué plataforma usarás.
• Qué obligaciones legales aplican.

---

Paso 2: elige plataforma

Opciones recomendadas:

• Shopify si quieres facilidad.
• WooCommerce si quieres control y SEO.
• PrestaShop si tienes catálogo amplio.
• Magento si tienes ecommerce grande.
• BigCommerce si quieres SaaS potente.

---

Paso 3: contrata hosting seguro

Si no usas SaaS, elige hosting con:

• SSL.
• Backups.
• WAF.
• Soporte.
• Staging.
• Buen rendimiento.
• Escalabilidad.
• Protección antimalware.

---

Paso 4: configura HTTPS

• Activa certificado.
• Fuerza HTTPS.
• Corrige contenido mixto.
• Revisa checkout.
• Revisa sitemap.
• Revisa Search Console.

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Paso 5: instala solo lo necesario

• Tema fiable.
• Plugins oficiales.
• Pasarelas reconocidas.
• Herramientas de seguridad.
• Herramientas SEO.
• Herramientas de caché.
• Evita plugins pirata.
• Evita exceso de extensiones.

---

Paso 6: configura pagos

• Stripe, PayPal, Redsys, Bizum u otros.
• Activa 3D Secure/SCA.
• No almacenes tarjetas.
• Prueba pagos en modo test.
• Revisa emails de confirmación.
• Configura reembolsos.
• Configura logs.
• Revisa fraude.

---

Paso 7: crea páginas legales

• Aviso legal.
• Política de privacidad.
• Política de cookies.
• Condiciones de venta.
• Política de devoluciones.
• Envíos.
• Métodos de pago.
• Contacto.

---

Paso 8: configura cookies

• Instala CMP o gestor de consentimiento.
• Clasifica cookies.
• Bloquea cookies no necesarias antes del consentimiento.
• Permite aceptar, rechazar y configurar.
• Guarda consentimiento.
• Permite cambiar preferencias.

---

Paso 9: configura seguridad de usuarios

• MFA.
• Roles mínimos.
• Contraseñas fuertes.
• Gestor de contraseñas.
• Sin cuentas compartidas.
• Accesos de proveedores temporales.
• Revisión periódica.

---

Paso 10: configura backups

• Backup diario.
• Backup externo.
• Backup antes de actualizar.
• Restauración probada.
• Retención suficiente.

---

Paso 11: prueba antes de lanzar

Comprueba:

• Compra completa.
• Pago con tarjeta.
• Pago con PayPal.
• Pago con Bizum.
• Emails transaccionales.
• Factura.
• Registro.
• Recuperación de contraseña.
• Formulario de contacto.
• Política de cookies.
• Devoluciones.
• Envíos.
• Responsive móvil.
• Velocidad.
• HTTPS.
• Stock.
• Cupones.
• SEO básico.

---

Paso 12: monitoriza tras el lanzamiento

Durante las primeras semanas revisa:

• Errores de pago.
• Carritos abandonados.
• Pedidos fallidos.
• Logs.
• Velocidad.
• Intentos de login.
• Soporte al cliente.
• Conversiones.
• Search Console.
• Malware.
• Backups.

---

22. Checklist final de tienda online segura

Hosting

• SSL activo.
• Backups diarios.
• WAF.
• Protección DDoS.
• Soporte técnico.
• Staging.
• PHP actualizado.
• Base de datos protegida.
• Monitorización.

Plataforma

• CMS actualizado.
• Tema fiable.
• Plugins mínimos.
• Plugins oficiales.
• Sin software pirata.
• Pasarelas actualizadas.
• Logs activos.

Pagos

• Pasarela reconocida.
• HTTPS en checkout.
• 3D Secure/SCA.
• No almacenar tarjetas.
• Reglas antifraude.
• Revisión de pedidos sospechosos.
• Reembolsos claros.
• Pruebas de pago.

Datos

• Política de privacidad.
• Minimización.
• Consentimiento newsletter.
• Contratos con proveedores.
• Accesos limitados.
• Datos cifrados si procede.
• Plazos de conservación.
• Derechos RGPD.

Cookies

• Banner adecuado.
• Aceptar.
• Rechazar.
• Configurar.
• Bloqueo previo de cookies no necesarias.
• Registro de consentimiento.
• Política actualizada.

Administración

• MFA.
• Contraseñas fuertes.
• Gestor de contraseñas.
• Roles mínimos.
• Sin cuentas compartidas.
• Revisión de usuarios.
• Accesos de proveedores controlados.

Seguridad

• WAF.
• CDN.
• Escaneo malware.
• Protección anti-bots.
• Cabeceras de seguridad.
• Actualizaciones.
• Monitorización.
• Plan de respuesta.

Legal y confianza

• Aviso legal.
• Condiciones de compra.
• Política de devoluciones.
• Envíos.
• Contacto visible.
• Datos fiscales.
• Métodos de pago claros.
• Opiniones verificadas.

---

Errores comunes al crear una tienda online

Elegir el hosting más barato

Puede salir caro si la tienda va lenta, se cae o no tiene backups.

No activar HTTPS correctamente

Una tienda sin HTTPS o con contenido mixto transmite desconfianza.

Instalar demasiados plugins

Cada plugin aumenta riesgo y carga.

Usar temas o plugins pirata

Es una puerta abierta al malware.

No probar el checkout

Muchos negocios descubren tarde que los pagos fallan.

No tener backups externos

Si todo está en el mismo servidor, una caída grave puede dejarte sin tienda y sin copia.

No configurar cookies

Las cookies de analítica, publicidad y remarketing deben gestionarse correctamente.

Añadir clientes automáticamente a newsletter

La newsletter requiere consentimiento adecuado.

Guardar más datos de los necesarios

Cuantos más datos guardes, mayor será el impacto de una brecha.

No formar al equipo

Un empleado con acceso a pedidos o pagos también debe conocer normas básicas de seguridad.

---

Preguntas frecuentes sobre crear una tienda online segura

¿Qué necesita una tienda online para ser segura?

Necesita HTTPS, hosting seguro, plataforma actualizada, pasarelas de pago fiables, backups, control de accesos, protección contra malware, cumplimiento RGPD, políticas legales claras y monitorización.

¿Qué hosting elegir para una tienda online?

Depende de la plataforma. Para WooCommerce, un hosting WordPress/WooCommerce gestionado suele ser buena opción. Para PrestaShop, un hosting optimizado para ecommerce. Para Shopify, el hosting ya está incluido.

¿Es suficiente un hosting compartido?

Puede servir para empezar con una tienda muy pequeña, pero no es lo ideal si tienes ventas constantes, campañas, muchos productos o necesitas alto rendimiento.

¿Qué es mejor, Shopify o WooCommerce?

Shopify es mejor si quieres facilidad y menos mantenimiento técnico. WooCommerce es mejor si quieres control, SEO, flexibilidad y propiedad sobre el entorno.

¿Necesito certificado SSL?

Sí. Toda tienda online debe usar HTTPS en toda la web.

¿Puedo almacenar tarjetas de clientes?

No es recomendable. Usa pasarelas que tokenicen los pagos y evita almacenar datos de tarjeta en tu servidor.

¿Qué pasarela de pago es más segura?

Stripe, PayPal, Redsys, Paycomet, Adyen y otros proveedores reconocidos pueden ser seguros si se configuran correctamente. Lo importante es usar proveedores fiables, 3D Secure/SCA y no almacenar tarjetas.

¿Qué es PCI DSS?

PCI DSS es un estándar de seguridad para proteger datos de tarjetas de pago. Lo mantiene el PCI Security Standards Council y afecta a comercios y proveedores que procesan pagos con tarjeta.

¿Qué es e-skimming?

Es un ataque en el que se inyecta código malicioso en una tienda online para robar datos de pago o información del checkout. PCI DSS v4.x incluye controles específicos para scripts de páginas de pago y monitorización de cambios.

¿Qué documentos legales necesita una tienda online?

Aviso legal, política de privacidad, política de cookies, condiciones generales de venta, política de devoluciones, información de envíos, métodos de pago y datos de contacto.

¿Puedo enviar newsletter a compradores?

Solo si existe base legal adecuada. Lo más recomendable es pedir consentimiento específico mediante casilla no premarcada y permitir baja sencilla.

¿Qué datos debo pedir al cliente?

Solo los necesarios para gestionar el pedido, envío, facturación, atención al cliente y obligaciones legales. INCIBE recomienda solicitar únicamente los datos necesarios.

¿Necesito banner de cookies?

Sí, si usas cookies no técnicas, como analítica no exenta, publicidad, remarketing o terceros. La AEPD tiene una guía específica sobre cookies y LSSI.

¿Qué backups necesita una tienda online?

Como mínimo, backup diario y backup antes de actualizaciones. Si hay muchos pedidos, conviene copiar la base de datos varias veces al día y guardar copias externas.

¿Cómo protejo el panel de administración?

Con contraseñas fuertes, MFA, roles mínimos, usuarios individuales, firewall, límite de intentos, logs y revisión periódica de accesos.

¿Qué hago si mi tienda es hackeada?

Aísla la tienda si es necesario, contacta con hosting/desarrollador, restaura desde backup limpio, cambia contraseñas, revisa usuarios, analiza malware, documenta el incidente y evalúa si hay brecha de datos personales.

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